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通信分公司先进集体事迹材料
通信分公司先进集体事迹材料
文章标题：通信分公司先进集体事迹材料
新时期的劳动者wnf
__通信分公司营业二班是__通信企业的一个重要窗口她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务客户至上”为宗旨全心全意为客户服务为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害针对服务上的不足该营业班从自身做起组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释该用户神情漠然继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水仍坚持把用户请到接待室里一项项核对用户话费直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己给用户留下了美好的印象让用户真正找到了当上帝的感觉新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调
整不断加大用户咨询资费政策及业务手续等越来越多这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复营业员们制定了学习制度和计划加强了对业务知识的学习把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点采取了边学习边探讨的办法加深对知识的理解做到背诵熟练运用自如。对于有争议的问题她们还向其它县级分公司和上级部门请教通过学习其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信她们在做好窗口宣传的同时还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后对电话中的新业务使用费很是不理解于是跑到营业厅咨询值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了用户自觉地交了费用值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除为保证营业厅时刻整洁干净还根据当天的人流量不定时地进行打扫做到柜台、椅子、玻璃一尘不染同时在营业厅内设置了接待桌椅摆放了花草。营业人员统一着装佩戴工号牌端庄典雅精神饱满热情大方用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨有一种宾至如归的感觉充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起铸就品牌。俗话说：“精诚所至金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事但该班人员坚信
只要真诚对待用户就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己并做到了“六个一样”即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天一用户因信息费问题拎着包急匆匆来到营业厅不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的我连信息台的号码都不知道怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动该用户把包往柜台上一扔把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的别看你模样长得漂亮不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了委屈极了眼泪差点掉下来但她依然微笑着问了用户的号码把清单打了出来一看是几个点歌号码便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用如果有小孩请您先回去问一下如果没有此事请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌点过几次气马上消了连忙说：“对不起不用说了我明白了刚才错怪你们了１说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了为了不影响工作她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时用户已经走了她赶紧找出用户的电话号码打过去但没人接。用户回去后正着急时电话铃响了在证实了情况后营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后只见那位营业员一人坐在那儿手中拿着包正等着她呢。用户激
动的几乎说不出话来一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了１并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了她说：“我们真诚服务不是为了索取什么我们只想得到用户的理解还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现每次都是完整的归还了客户从未收取任何报酬用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术只有通过不断学习、总结服务经验提高业务素质和服务水平才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异因需而异”充分研究用户心理运用好与用户对话的艺术区别用户的不同情况开展个性化服务使用户的期望得以实现使用户的需求得到满足从而赢得用户的信赖使广大用户乘兴而来满意而归。否则服务态度再好也难以使用户满意。
这就是__通信分公司营业二班的营业员她们每天都默默无闻的工作着不管受多大的委屈依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们送去我们最真挚的祝福祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。
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